Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Déclaration de politique de service à la clientèle

Conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), cette politique décrit les procédures de Kubes Steel visant à fournir les services aux personnes handicapées et traite les appareils d’assistance, les animaux d’assistance, les personnes de soutien, une communication et une formation appropriées des employés de Kubes Steel.

Kubes Steel s’est engagé à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. Le but de cette politique est de s’assurer que Kubes Steel fournit des biens et des services à tous d’une manière compatible avec les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances.

Cette politique de service à la clientèle vise à garantir que l’accessibilité pour les personnes handicapées fera partie intégrante de la prestation de services quotidien de Kubes Steel et que nos services soient accessibles à tous. Toute politique de Kubes Steel concernant l’accessibilité pour les personnes handicapées reflétera l’engagement de Kubes Steel à fournir des services accessibles.

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Kubes Steel s’est engagé à fournir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées et nous effectuerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

Communications

Kubes Steel fournira ses services et communiquera avec les membres du public auxquels elle fournit ses services de manière à prendre en considération le handicap de la personne. Si un employé de Kubes Steel reçoit une demande d’une personne handicapée pour la fourniture de communications dans un format accessible, l’employé doit déployer tous les efforts raisonnables pour répondre à la demande. Si l’employé n’est pas en mesure de répondre à la demande, la problématique doit être signalée à son responsable.

Dispositifs d’assistance

Pour faciliter une interaction accessible avec Kubes Steel, une personne handicapée peut utiliser son propre appareil d’assistance dans la mesure permise par la loi afin d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier des services de Kubes Steel. Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s’assurer que son dispositif d’assistance fonctionne toujours de manière sûre et contrôlée. Kubes Steel veillera à ce que les employés soient correctement formés et familiarisés avec les appareils et dispositifs d’assistance pouvant être utilisés par des personnes handicapées lors de l’accès à nos services.

Animaux d’assistance

Kubes Steel accueille les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans ses locaux, ouverts au public et à de tierces parties, dans la mesure permise par la loi. Kubes Steel veillera également à ce que tous les employés et les autres personnes qui traitent avec le public soient correctement formés pour interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Personne de soutien

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire

Kubes Steel informera ses clients sur notre site Web en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services généralement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur le motif de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

Formation des employés

Kubes Steel assurera la formation de tous les employés et des autres personnes traitant avec le public ou de tierces parties en leur nom, ainsi que toutes les personnes participant à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle. Cette formation sera fournie dans le cadre de l’orientation des nouveaux employés à l’intention de tous les nouveaux employés occupant des postes en interaction avec le public.

La formation comprendra les éléments suivants :

• L’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.

• Les politiques, pratiques et procédures de Kubes Steel relatives à la norme de service à la clientèle.

• Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.

• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.

• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de Kubes Steel.

Les employés recevront également une formation continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.

Lorsque de tierces parties sont engagées à fournir des services en Ontario pour le compte de Kubes Steel…

Kubes Steel peut exiger que les tierces parties confirment que leurs employés, agents et bénévoles reçoivent toute formation applicable requise par la LAPHO.

Processus de commentaires

Le but ultime de Kubes Steel est de répondre et surpasser les attentes des clients tout en desservant ceux handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la satisfaction et les attentes de ceux-ci sont les bienvenus et sont appréciés.

Les commentaires sur la façon dont Kubes Steel fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits par téléphone au 905-643-1229.