Ley de Accesibilidad de los Ontarianos con Discapacidades del 2005 (AODA)

Declaración de política de servicio al cliente

De acuerdo a la Ley de Accesibilidad de los Ontarianos con Discapacidades del 2005 (AODA), esta política resume los procedimientos de Kubes Steel para proporcionar servicios a personas con discapacidades y dispositivos de asistencia, animales de servicios, personas de apoyo, comunicación adecuada y entrenamiento de los empleados de Kubes Steel.

Kubes Steel está comprometido con la excelencia en servir a todos los clientes, incluyendo personas con discapacidades. El propósito de esta política es asegurar que Kubes Steel proporciona bienes y servicios a personas con discapacidades en una forma que es coherente con los principios de dignidad, independencia, integración e igual oportunidad.

Esta política de servicio al cliente se esfuerza por garantizar que la accesibilidad de las personas con discapacidad forme parte de la prestación de servicio diario de Kubes Steel y que nuestros servicios sean accesibles para todos. Cualquier política de Kubes Steel que afronte la accesibilidad para personas con discapacidades reflejará el compromiso de Kubes Steel de brindar servicios accesibles.

Proporcionar bienes y servicios a personas con discapacidades.

Kubes Steel está comprometido con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades, y cumpliremos nuestras funciones y responsabilidades en las siguientes áreas:

Comunicaciones

Kubes Steel proporcionará sus servicios y se comunicará con los miembros del público a los quienes presta servicios de forma que tenga en cuenta la discapacidad de una persona. Si un empleado de Kubes Steel recibe una solicitud de una persona con una discapacidad para proporcionar comunicaciones en un formato accesible, el empleado debe hacer todos los esfuerzos razonables para satisfacer la solicitud. En caso de que el empleado no pueda atender la solicitud, se debe informar el problema al gerente del empleado.

Dispositivos de asistencia

Para facilitar la interacción accesible con Kubes Steel, una persona con una discapacidad puede usar su propio dispositivo de asistencia en la medida en que lo permita la ley con el fin de obtener, utilizar y beneficiarse de los servicios de Kubes Steel. Es responsabilidad de la persona con discapacidad asegurarse de que su dispositivo de asistencia funcione de manera segura y controlada en todo momento. Kubes Steel se asegurará de que los empleados estén debidamente capacitados y familiarizados con los dispositivos de asistencia que pueden usar las personas con discapacidades al acceder a nuestros servicios.

Animales de servicio

Kubes Steel da la bienvenida a las personas con discapacidades que estén acompañadas por un animal de servicio en las instalaciones que está abierto al público y otros terceros, en la medida que lo permita la ley. Kubes Steel también se asegurará de que todos los empleados y otras personas que tratan con el público estén debidamente capacitados sobre cómo interactuar con personas con discapacidades que estén acompañadas por un animal de servicio.

Persona de apoyo

A una persona con una discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo se le permitirá que la acompañe en nuestras instalaciones.

Aviso de interrupción temporal

Kubes Steel notificará a los clientes en nuestro sitio web en caso de una interrupción planificada o inesperada en las instalaciones o servicios utilizada usualmente por las personas con discapacidades. Este aviso incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración anticipada y una descripción de instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles.

Capacitación para el personal

Kubes Steel proporcionará capacitación a todos los empleados y otras personas que tratan con el público u otros terceros en su nombre, y todos aquellos que están involucrados en el desarrollo y aprobación de políticas, prácticas y procedimientos de servicio al cliente. Esta capacitación se brindará como parte de la orientación para nuevos empleados para todos los empleados nuevos en puestos que interactúan con el público.

La capacitación incluirá lo siguiente:

• El propósito de la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades del 2005 y los requisitos del estándar de servicio al cliente

• Las  Políticas, prácticas y procedimientos de Kubes Steel relacionados con el estándar de servicio al cliente

• Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades.

• Cómo interactuar con personas con discapacidades que usan un dispositivo de asistencia o que requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo.

• Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los servicios de Kubes Steel.

Los empleados también recibirán capacitación de manera continua cuando se realicen cambios a estas políticas, prácticas y procedimientos.

Donde terceros están comprometidos para realizar servicios en Ontario en nombre de Kubes Steel…

Kubes Steel puede requerir que los terceros proporcionen un reconocimiento de que sus empleados, agentes y voluntarios reciben cualquier capacitación aplicable requerida por el AODA

Proceso de retroalimentación

El objetivo final de Kubes Steel es cumplir y superar las expectativas de los clientes durante la atención de los clientes con discapacidades. Los comentarios sobre nuestros servicios con respecto a qué tan bien se cumplen esas expectativas son bienvenidos y apreciados.

Los comentarios sobre la forma en que Kubes Steel proporciona bienes y servicios a personas con discapacidades pueden hacerse por teléfono al 905-643-1229.